Guide Pratique : Moyens de paiement, livraison, commande, …

Faire ses achats en ligne est un vrai plaisir, mais il est essentiel de bien comprendre le déroulement. Découvrez dans cet article tout ce qu'il faut savoir sur nos modes de livraison, les retours, les remboursements, les moyens de paiement, la commande en ligne et la gestion de votre compte client.

-          Moyens de paiement : ce qu’il faut savoir.

Outilsdespros.fr rend votre expérience d'achat plus simple en proposant plusieurs options de paiement. Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou virement bancaire. Grâce à notre partenaire Fintecture, vous avez également la possibilité de réaliser un virement instantané. Pour plus de flexibilité, nous offrons le paiement en 2, 3 ou 4 fois via Alma à partir de 50€ TTC d’achat, et ce jusqu’à 4 000€ TTC. De plus, Apple Pay a été récemment ajouté pour les appareils sous IOS.

Nous avons également à disposition des cartes cadeaux. Vous avez la possibilité de choisir le montant de votre choix, envoyer la carte par mail au destinataire, ou la recevoir vous-même par mail.

-          Comment se déroule une commande ?

Sur notre site, vous pouvez facilement ajouter les articles de votre choix à votre panier et finaliser votre commande avec le mode de paiement de votre préférence. Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer directement lors de la validation de votre panier, dans la section "bon de réduction". De plus, vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses dans votre espace client et de séparer l'adresse de livraison de celle de facturation.

Si votre commande est passée avant 16h, elle sera préparée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 16h seront traitées et expédiées le jour suivant, à l'exception du vendredi et du week-end.

Une fois votre commande passée, vous pouvez l'annuler ou la modifier uniquement si elle n'a pas encore été préparée ni expédiée. Dans le cas inverse, veuillez contacter notre service client au 01 76 28 43 11 afin que nous puissions trouver une solution alternative.

Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser ce lien, consulter la rubrique "mes commandes" dans votre espace client, ou vérifier les emails que nous vous avons envoyés. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams ou indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas d'email et que votre commande n'apparaît pas dans votre espace, contactez-nous.

-          Moyens de transport : nos points forts

Nous vous garantissons une livraison express en 24h avec Chronopost, hors week-end et jours fériés, sauf pour les colis volumineux ou pesant plus de 25 kg. Les frais de livraison sont de 10,90 € TTC pour ces envois. Pour toute commande supérieure à 250 € TTC, la livraison est offerte.

Pour les colis volumineux ou pesant plus de 25 kg, la livraison est assurée par le transporteur Geodis en 72h. Les frais de livraison commencent à partir de 30 € TTC et peuvent varier en fonction du poids et des dimensions du colis.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison durant le week-end.

-          Retours et Remboursements : la procédure

En cas de problème avec un article, vous avez la possibilité de le retourner et demander un remboursement dans un délai de 15 jours. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et non utilisé, les frais de retour sont à votre charge. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni lors de votre retour, sur le site du transporteur.

Une fois le colis réceptionné, s'il est intact et non utilisé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Si le paiement a été effectué par virement, nous vous demanderons de nous fournir un RIB au nom figurant sur la facture afin de procéder au remboursement sur le compte bancaire correspondant.

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser sous forme d'avoir, à utiliser sur notre site pour toute commande. Un email contenant un code d'avoir vous sera envoyé à l'adresse enregistrée dans votre espace client. Il vous suffira d'entrer ce code dans le champ "bon de réduction" lors de la validation de votre panier.

-          Questions fréquentes concernant le site et le compte client

Point de vente

Nous sommes une boutique en ligne uniquement et ne disposons pas de magasins physiques. Il n'est donc pas possible de récupérer une commande en click & collect ; toutes les commandes sont expédiées via nos transporteurs.

Nos produits sur le site

Tous les produits proposés sur OutilsdesPros.fr sont neufs et proviennent de fournisseurs officiels. Il est possible qu'un article apparaisse toujours sur notre site malgré sa rupture de stock, ce qui signifie que nous attendons un réapprovisionnement sans date précise de livraison. Nos prix peuvent également varier en fonction des achats en grandes quantités ou des offres promotionnelles en cours.

Demande de devis

Lorsque vous consultez votre panier, vous avez la possibilité de le convertir en devis en cliquant sur "transformer mon panier en devis PDF". Notre équipe commerciale vous contactera ensuite pour finaliser votre demande.

Problème sur le site

Si vous rencontrez un problème lors de votre navigation sur notre site, n'hésitez pas à nous appeler au 01 76 28 43 11. Nous pourrons ainsi résoudre rapidement l'incident et améliorer votre expérience d'achat.

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